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“人文关怀+科技赋能”烟台万科物业助老服务在行动

2023-11-25 10:52:32 来源: 大众网 作者: 臧旭杰

  近年来,我国人口老龄化日趋明显,老年空巢家庭数量也呈上升之势。住宅小区作为老年人居家生活的主要空间,物业是距离空巢老人最近的服务组织。

  为摸排老人生活需求,推广优秀服务经验,助力破解社会难题,万科物业先行踏上“空巢老人物业服务”的探索之路,9月29日,深圳市物业管理行业协会联合万科物业发布行业首个《空巢老人物业服务指南》。

  制定关爱台账 细化服务需求

  由烟台万科物业提供服务的北欧公园小区根据节日节气,定期开展“孝老敬亲日”,针对不同老人的生活需求,提供个性化的关怀服务,开展血压测量、便民理发、入户维修、清洗纱窗地垫、生活代办等多项免费助老服务。

  “我们物业服务中心会对空巢老人建立档案,并结合入户走访及时了解老人动态和身体状况,做到月月更新,时时有数。”管家云香竹对网格内的空巢老人情况了然于心。

  建立空巢老人档案,看似很细小的事,却能让老人们感受到切实的关爱。不止在北欧公园小区,烟台万科物业服务的18个小区都建立了“关爱档案”。

  前不久,家住万科假日润园的独居老人孙奶奶脚腕不慎扭伤,孩子常年定居在外,家中无人照料老人。管家牡丹草主动联系老人的孩子,表明愿意帮忙照顾孙奶奶,从一日三餐到每日服药、往返医院检查,再到日常家里的卫生打扫等,管家牡丹草全程悉心照料。

  在万科翡翠大道,物业服务中心主动印发了小区周边银行、超市、社区医院等场所的便民服务电话单及公交路线指南,上门为老人发放。收到单页的一位独居老人表示,物业的这项举动真是太贴心了,日常生活中的方方面面都替我们考虑到了。

  依托数字化科技 智慧养老更便利

  不仅在日常生活需求、人文精神方面关怀老人,烟台万科物业针对老年人的生活、出行进行智能化管理,利用数字化技术给社区生活带来革新,让他们在家门口就能享受舒适高效的老年生活。

  小区人行出入口的智能门禁“黑猫一号”设备,满足不同年龄、不同需求住户全程“无盘查”的通行,管家会主动联系老人,在征得同意的情况下,帮老人录入面部信息,老人可通过刷卡、刷脸实现自由通行,出入更便利。

  当出现突发情况时,按下家中墙面上的“紧急报警”按钮,控制中心系统会显示报警房号,物业工作人员接收到警报后会立刻前往业主家中,及时实施援助,为独居老人居家安全保驾护航,减少意外情况的发生,也可使用家中的可视对讲机随时随地联系物业服务中心。

  人口随着社区一起“自然变老",烟台万科物业用丰富的社区服务经验、专业的管家一对一服务,更好地满足老年人方方面面的各种需求,打造“老有所依、老有所乐”的养老生活环境,以此提升老年人幸福感,从而缓解了老龄化、空巢化带来的多种社会矛盾。未来烟台万科物业将持续关注老年空巢群体,拓展服务边界,为其解决生活中的各种难题。

初审编辑:周仙萌

责任编辑:冯炜程

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